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최근 채용 과제를 수행하면서 구글에서 제공하는 People+AI 가이드북(https://pair.withgoogle.com/chapter/mental-models/)으로부터 "Mental Models"라는 챕터 제목을 접했습니다. 그 의미가 궁금해 찾아본 내용을 공유합니다.
멘탈 모델 (Mental Models)
사용자가 어떻게 시스템이 작동한다고 인식하는지에 대한 내부적인 표현입니다. HCI에서는 사용자의 멘탈 모델과 실제 시스템의 작동 방식이 일치하도록 설계함으로써 사용성을 높입니다. 예를 들어, 사용자가 파일을 '삭제'하면, 그 파일이 완전히 사라진다는 멘탈 모델을 가지고 있기 때문에, 시스템도 이를 반영해야 합니다.
출처: https://wikidocs.net/book/15052
스터디 노트
디지털 비즈니스 스터디 노트에 관한 내용 입니다.
wikidocs.net
정확히 한글로 치환하기 어렵지만, Mental Models는 간단하게 생각하면 유저가 생각하는 대로 서비스가 그대로 행한다는 의미를 담고 있는 듯합니다. 저는 서비스를 만드는 사람으로서, AI 시대를 대비하며 이러한 개념이 더욱 중요해질 것으로 보입니다. 앞으로 People + AI 가이드북의 주요 내용을 하나씩 정리해보며, 직관적이고 사용자 중심의 AI 설계 방법을 탐구하려 합니다.
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